서베이 자료 수집방법

 

말이 있듯이 어리석은 질문에 대한 현명을 답변을 기대하기란 어렵다.

어리석은 질문에는 어리석은 답변이 나올 가능성이 높고 현명한 질문에는 현명한 답변이 나올 가능성이 나올 가능성이 높다.

다양한 자료수집 방법중에서도 서베이는 미디어 커뮤니케이션 학계에서 가장 높은 활용도를 자랑한다.

서베이를 통한 우수한 자료를 수집하기 위해서는 정확한 질문과 높은신뢰도,높은 타당도 질문을 하는 것이 중요하다.

서베이 자료 수집 방법에 대하여 알아보자.

서베이(survey), 즉 설문조사는 가장 오래된 연구기법 중 하나로 연구자가 관심을 갖고 연구하려는 모든 대상인 모집단의 속성을 파악 및 설명하기 위해 모집단으로부터 작은 규모의 표본을 추출한 후, 그들을 대상으로 표준화된 설문지를 사용하여 질적 또는 주로 양적 데이터를 수집하는 조사방법이다(전상규, 2011; 최현철, 2008; Babbie, 2001). 일반적으로 서베이는 개별적인 사람들의 태도나 경향성을 파악하는 데 매우 유용한 조사방법이다. 아마도 여러분들이 한 번 정도는 들어 보았을 리서치 회사들, 예를 들어 TV 시청률 조사로 유명한 닐슨(Nielson)코리아나 TNmS, 조지 호레이스 갤럽(George Horace Gallup)이 설립 한(Gallup), 국내 토종 리서치 회사인 한국리서치 등은 주로 서베이를 통해 사람들의 태도나 경향성에 관한 데이터를 수집하며, 수집한 데이터를 분석하고 그 결과를 서베이를 의뢰한 개인이나 기관에 제공한다.

다른 조사방법과 달리 서베이는 다양한 장점을 갖는다. 예를 들어 표준화된 설문문항을 사용하는 서베이는 동일한 질문을 응답자에게 던지므로 표준화된 데이터를 수집할 수 있고, 따라서 데이터를 분석 및 해석하기가 대단히 옹이하다는 장점이 있다. 또한 자기 기입식 서베이의 경우, 상당히 큰 규모의 표본을 대상으로 조사를 실시할 수 있기 때문에 대규모의 데이터를 수집할 수 있는 것이 장점이다.

모집단은 일반적으로 대단히 크기 때문에, 모집단 전체를 대상으로 서베이를 실시하는 것은 천문학적인 비용이 소요된다. 따라서 서베이를 실시할 때는 일반적으로 모집단으로부터 특정한 표본추출방법을 적용하여 작은 규모의 표본을 추출한 후, 그들을 대상으로 서베이를 실시한다. 그렇다면 서베이는 어떤 방식으로 진행되는가? 앞서 설명한 것처럼 먼저 서베이 대상자를 선정해야 한다. 조사의 목적에 따라 모집단으로부터 작은 규모의 표본을 추출함으로써 실제 서베이 대상자를 선정한다.

다음으로 서베이 대상자에게 질문할 설문지를 구성해야 한다. 설문지를 구성하는 절차는 일반적으로 8단계를 거친다. 설문지는 크게 설문표지와 설문문항으로 구성되며, 설문표지는 일반적으로 총 10가지 요소를 포함해야 한다. 다음으로 설문문항은 연구자가 수집하고자 하는 데이터를 정확하게 얻을 수 있는 우수한 질문문항으로 구성해야 한다. 우수한 질문문항으로서의 자격을 갖추려면 몇 가지 요건을 충족시켜야 한다. 이 요건에 대해서는 설문문항 작성 원칙 소개와 함께 올바르지 않은 다양한 설문문항 사례를 들어 설명하겠다. 설문문항은 묻는 형식에 따라 크게 개방형 질문(open-ended question)과 폐쇄형 질문(closed-ended question)으로 나눌 수 있다. 각 형식에 따른 설문문항은 고유한 장단점을 갖고 있다. 따라서 설문 형식의 장단점에 대한 정확한 이해는 조사목적에 가장 부합하는 설문문항을 선택, 작성 및 배치하는 데 매우 중요하다.

설문지가 완성되면, 다음으로 서베이 대상자에게 서베이를 실시하는 방법을 결정해야 한다. 이대 가장 자주 사용하는 방식은 대상자가 설문지에 직접 응답하는 자기 기입식 서베이(self-administered survey), 구두로 묻는 면대면 인터뷰 서베이(face-to-face interview survey)와 전화 서베이(telephone survey) 그리고 최근 들어 각광받고 있는 온라인 서베이(online survey)로 구분할 수 있다.

서베이 실시방식 역시 각각 장단점이 있으므로, 이에 대한 정확한 이해는 우수한 데이터를 수집하는 데 매우 중요하다.